七

  漏电

  （一）如发现漏电，应立即通知工程维修人员。

  （二）工程维修人员根据情况，采取断电、暂停设施设备运行等措施。

  （三）工程维修人员迅速查明原因，组织抢修。

  （四）对停电区域及停电区域内的设施设备进行巡查，防止发生意外。

  八

  失物处理

  （一）物业服务人员在物业管理区域内，如走廊、楼梯、道路、绿地等处拾获财物时，应立即向主管或经理报告。

  （二）及时将拾获的财物送交物业客户服务中心。物业客户服务中心清点、登记拾获的财物。

  （三）物业客户服务中心根据相关信息和资料尽量寻找失主，交还失物。失主领回失物时，物业服务中心应认真核实，确认无误后，将失物交还失主。失主领取失物时应办理签收手续。

  （四）物业工作人员在捡拾、招领失物过程中如有可疑之处，应及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。

  九

  迷途人士

  （一）观察迷途人士身体状况，如有需要，则及时通知医疗机构，请求救助。必要时及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。

  （二）查询并协助安排迷途人士返回家中。

  （三）如无法与其家人联系，向110指挥中心报警，交警方处理。

  十

  屋内浸水

  （一）物业管理人员迅速赶往现场，并切断水源。

  （二）保洁员现场清理水浸。

  （三）如水浸可能侵损电梯，应迅速将电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况），梯口用沙包封闭。

  （四）与相关方（如：业主、开发商、建筑商）共同分析、认定造成水浸的原因，区分责任。

  （五）配合水浸责任方进行维护、维修。

  （六）注意及时做好水浸事故调查取证工作。

  十一

  病人

  （一）发现病人或得到告知，应及时通知医疗机构，请求救助。

  （二）及时通知病人家属。

  （三）现场安慰病人，等待医护人员和家属。

  （四）注意事项：1、观察病人是否进食禁类药物，并向医护人员说明；2、不可擅自搬动病人，以免造成伤害。

  十二

  狗咬伤人

  （一）了解过程后，提议伤者及时向“110指挥中心”报警。

  （二）记录伤者姓名、地址及被狗咬的时间、地点或原因。

  （三）如严重受伤，应及时向“110指挥中心”报警，求助警方处理。同时，及时通知医疗机构，请求救助。

  （四）及时收集相关信息，如宠物主姓名、住址、电话等，以方便警方现场调查取证和处理。

  十三

  恶意损毁

  （一）注意保护现场、保存证据和寻找目击证人。

  （二）根据毁损程度，采取相应处置措施。如批评、教育、赔偿等。如毁损严重，应及时向“110指挥中心”报警，求助警方处理。

  十四

  意外受伤

  （一）发生意外受伤事件，物业管理人员应及时赶到现场，根据事件性质及受伤程度恰当处置。注意防止意外事件再次发生或事件继续恶化。

  （二）如有必要，应及时向110指挥中心报警，或及时通知医疗机构，寻求警方或医疗人员的求助。

  （三）注意保护现场，保存证据，疏散人群，疏导交通，维护管理区域正常生活秩序。

  （四）在救护人员未到现场前，应先力所能及地采用正确方法救治伤者。

  （五）尽可能的及时通知伤者家属。

  （六）必要时派保安人员将伤者护送至医院。

  十五

  冲闸

  （一）及时记录冲闸车辆车牌、颜色及型号等相关信息。

  （二）注意掌握驾驶人相貌、衣着及逃逸方向。

  （三）注意保护现场，保存证据，疏散人群，疏导交通。

  （四）冲闸行为若造成财产损失，应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。

  （五）注意，在无任何危险、且安全有保障的情况下方可尝试拦车，且不要站立在车行路线的前方。

  十六

  业主（住户）入户门未锁

  （一）发现业主（住户）入户门未锁，应及时通知主管或经理。

  （二）若无第三方人员在场，物业工作人员切勿入内，做好值守工作。等待室主或第三方人员到达现场。

  （三）及时通知业主（住户）到场，同时寻找第三方人员到达现场（如居委会、110巡警等）。

  （四）在有第三方人员在场的情况下，方可入室检查。检查内容包括：1、是否有可疑人员滞留；2、室内是否有异常。

  （五）入室检查后，如有必要，须及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。如无异常则可退出，锁门。

  （六）在处置过程中，注意做好保护现场、保存证据、记录相关情况等工作。